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铁道部将增加空调客车比重【热门新闻】

2022-11-23 来源:南充农业机械网

铁道部:将增加空调客车比重

全国铁路工作会议今日在北京召开。铁道部党组书记、部长盛光祖在部署了2012年重点任务时强调,要切实提升铁路服务质量,努力让人民群众满意。认真践行以服务为宗旨,待旅客如亲人的理念,深入开展服务旅客创先争优活动,一手抓服务硬件的改善,一手抓服务软件的加强,全面提升铁路服务质量。

一是加强服务硬件建设。加大投入,改善站车服务设备设施。落实维修标准,完善管理制度,加强检查维护,使服务设施保持良好状态。采购一批新型客车,增加空调客车比重,提升客车质量。充分利用信息络技术,全方位开展铁路客货运输信息化服务。

二是加强服务软件建设。努力做到规范服务、诚恳服务、礼貌服务。从国情、路情的实际出发,修订完善客运服务标准,组织职工学标、对标、达标,规范岗位作业行为。从抓好站车卫生和供水等具体工作入手,落实相关标准,满足旅客基本服务需求。搞好餐饮供应,合理确定餐饮价格,保证餐饮质量和安全。提高客车正点率,认真做好晚点客车的运行调整和旅客服务工作。

三是加强社会评价与监督。主动接受社会监督,将其作为评价站车服务质量的重要依据。建立客运服务质量综合评价体系,聘请第三方机构对铁路客运服务进行满意度调查。

在搞好客运服务的同时,改进货运服务工作。完善货运服务设备设施,建立货运电子商务平台,推广上集中受理装车和物流服务等业务,实现货运服务的公开、公平、便捷、高效。

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